お見積もり・お申し込みについて
料金・お支払について
品質・スタッフについて
お掃除箇所について
お客様のご準備について
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Q.見積もりは無料ですか？
A.無料です。サービスメニューは基本的には定価が決まっていますが、汚れの程度やお部屋の広さ・家具の移動の有無などで、金額が変わってきます。お電話でご依頼の内容を確認し、細かいお見積りをださせていただきます。
また内容によっては現場にお伺いし確認の上お見積りをださせていただくこともございます -
Q.希望日・日時は選べますか？
A.はい。できる限りご希望の日程で予約をお取りします。
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Q.申し込み後の日時変更やキャンセルはできますか？
A.作業当日の２日前までにご連絡いただければ、変更可能です。キャンセル料は発生しません。
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Q.土日・祝日・夜間でも対応してもらえますか？
A.はい。 対応させていただいてます。スケジュールなどにより対応できない場合がございます。お見積り時にご相談ください。
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Q.支払はどうすればいいですか？
A.お支払はご依頼のサービスメニュー作業終了後、現金又はお振込みをお願いします。クレジットカードはご利用いただけませんので、ご了承ください。
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Q.見積り金額以外の追加料金はかかりますか？
A.基本的には発生しません。ただし当日に見積り以外の内容を頼まれた場合は、事前に料金をご確認いただいた上で、追加料金が発生します。
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Q.駐車料金はかかりますか？
A.お客様の敷地内に駐車可能な場合はかかりませんが、近くの有料駐車場を使用する場合は、料金がかかる場合がございます。公道・私道を問わず路上駐車はできかねますので、ご了承ください。
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Q.サービス提供エリアはどこですか？
A.ハウスコンシェルジュは全国各地にエリアを拡大しております。コンシェルジュ紹介からお近くの店舗をご確認ください。もしお近くに店舗がない場合は、ハウスコンシェルジュ本部までお問い合わせ下さい
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Q.領収書は発行してもらえますか？
A.お振込み確認後、郵送いたします。
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Q.スタッフは指名できますか？
A.基本的にはお受けできません。
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Q.何名で来ますか？
A.基本的には男性２名でお伺いいたします。ただしサービスの内容によっては１名でお伺いする場合もございます。
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Q.どんなスタッフが来ますか？
A.当社所定の研修を修了したスタッフがお伺いします。ご安心ください。
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Q.仕上がりが気に入らない場合はどうすればいいですか？
A.もし、サービス内容にご不満などございましたら、フリーダイヤル（0１２０-８４-５５７８）までご相談ください。状況を確認の上、再度お伺いし手直しさせていただきます。万一の事故に備え損害保険に加入しております。
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Q.1箇所でもお掃除を依頼することはできますか？
A.できます。お家のどんな場所でも1箇所以上からプロのスタッフがお掃除致します。
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Q.フローリングは剥離したほうがいいですか？
A.お住まいになられて５年以上（半年に２回ワックスを塗布）経過しいる場合等は、ワックスの層が厚くなり層の間にも汚れが入り込み、黒ずんできています。その層を完全に取り除きますと床本来の木目の美しさがよみがえります。
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Q.ワックスを塗ると滑べりますか？
A.当社の製造するワックスを塗れば、滑りやすくなることはありません。
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Q.ワックスを塗ったら部屋に入れませんか？
A.はい。ワックスが乾くまでは、お部屋に入れませんが、約1時間以上たてば乾いています。
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Q.レンジフードは外側も清掃してくれますか？
A.キッチンの換気設備はフード付きのレンジフードと覆いががなく直接羽根が見える換気扇があります。どちらも分解して内部ファンまで洗浄いたします。レンジフードの外側ももちろん清掃いたします。キッチン清掃をご依頼の場合は、付属の戸棚の外側も拭き掃除をいたします。
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Q.ダクトの掃除はできますか？
A.申し訳ございませんが、お受けできません。基本的に手の届く範囲の清掃になります。
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Q.エアコンはどんなタイプも清掃できますか？
A.メーカー、年式により対応できない場合がございます。お見積り時に型番等を確認させていただきます。また養生が出来ない場所や脚立を使用しても手が届かない場合などは、お受けできない場合がございます。ご了承ください。
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Q.室外機も清掃してくれますか？
A.はい清掃いたします。ただしオプションサービスとなりますので、別途料金がかかります。また据え置きタイプの室外機は清掃できますが、天井吊り下げタイプの場合はお受けできません。
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Q.お風呂のエプロンも清掃しますか？
A.はい。清掃いたします。お見積りの際にエプロン内部の洗浄を希望されるか確認いたします。
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Q.鏡のウロコも取れますか？
A.はい。鏡の水垢も除去できます。水垢の付着具合によっては完全に除去できない場合もございます。
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Q.黒いカビがひどいのですが取れますか？
A.はい。ほとんどはキレイに除去できますが、パッキンやコーキング部分などに深く入り込んだカビについては、完全には除去できない場合もございます。
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Q.トイレのウォシュレットは外して掃除しますか？
A. 基本的には外して清掃いたします。メーカーによっては外せないものもございますので、その時にはご相談させていただきます。
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Q.トイレの臭いは取れますか？
A.汚れが原因で臭う場合は、汚れの除去によりニオイが取れます。壁や床などに染みついた原因となる汚れを完全に除去できない場合は、取れません。
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Q.使用する薬剤はどんなものですか？
A.当社で製造した安全性の高い、人体や環境になるべく負荷がない薬剤を使用しております。ヒドイ汚れには強い薬剤を使うこともありますが、人体に影響はありませんので、ご安心ください。
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Q.家の中を片付けておいた方がいいですか？
A.作業場所の小物類はあらかじめ片付けていただくと、作業時間の短縮になります。貴重品や高価なもの等もきちんと管理しておいてください。
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Q.なにか手伝うことはありますか？
A.基本的にはございません。スタッフが１人でお伺いする場合は、小さな家具の移動など、お手伝いして頂く場合もございます。
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Q.不在でも大丈夫ですか？
A.最初の立ち合いとサービス後の点検時にお立合いいただければ、不在でも大丈夫です外出の際はスタッフにお声かけいただき、連絡先などお伝えください。
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Q.家の電気や水道は使いますか？
A.作業に必要な電気や水道は、お客さま宅のものを使用させていただいています。また、新築など電気や水道が使えない場合は、他からお借りすることになります。その場合はお見積りのときにご相談させていただきます。また、エアコン部品の洗浄にお風呂場を使用させていただく場合がございます。
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Q.掃除中に大きな音はしますか？
A.エアコンの清掃等に高圧洗浄機を使用するときには、 少し大きな音がする場合がございます。
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Q.サービス終了後はすぐに使用できますか？
A.基本的にはサービス終了後すぐにご利用いただけます。 サービスの内容によっては、乾燥のために約半日ほど使用できない場合がございます。